FAQ

Quel est le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant le lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client en soumettant votre demande via le formulaire « Nous contacter » ou par chat en direct.
Acceptez-vous les retours ?
RETOURS ET ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne. - L'article ne doit pas avoir été utilisé. - L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc. - La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en soumettant votre demande via le formulaire « Nous contacter » ou via le chat. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures, sauf en cas d'erreur de commande. Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez nous contacter par e-mail dans les 72 heures suivant le début de la production. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Attention !
Comment suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les détails de votre commande. Vous pourrez suivre l'expédition en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse, sur demande. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire « Nous contacter ».
Est-il sûr d'utiliser ma carte bancaire sur ce site ?
Nous utilisons des services de paiement tiers pour traiter toutes les transactions par carte bancaire. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI DSS, le niveau de certification le plus exigeant, qui garantit la sécurité du stockage, du traitement et de la transmission des données des titulaires de carte grâce à une technologie de cryptage standard.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.